POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. No entanto, o produto deve-se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e etiquetas).
Como realizar a solicitação de troca ou devolução?
Entre com o login e senha no site. Vá na aba "Minha Conta" e depois "Meus pedidos". Busque a sua compra e solicite a troca, informe o motivo da troca/devolução, nome do novo produto, bem como modelo, cor e tamanho, quando aplicável. A troca/devolução só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.
Como enviar o produto a ser devolvido/trocado?
O cliente receberá por e-mail (o mesmo cadastrado no pedido), um código de autorização de postagem e deverá ser postado em uma agência dos Correios. O produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada e anexar junto ao pacote a Nota Fiscal e o código reverso enviado. Após o recebimento, conta-se no máximo 7 dias para análise do produto. Seguidamente dessa análise e sem constatação de avarias, a troca ou o reembolso será realizado e informado ao comprador.
Realizei uma troca, mas quero realizar uma segunda solicitação, é possível?
Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da TUPODE. Na segunda, e última, solicitação de troca de um mesmo pedido, será feita uma nova cobrança de frete, ao solicitante.
Como faço para trocar por um produto de valor diferente?
A escolha, deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta corrente, transferência ou PIX antes de ser enviado um novo produto. Caso houver sobra do valor pago, será gerado um vale crédito para ser utilizado na próxima compra e não reembolso.
Realizei a primeira tentativa de troca, mas não atendeu minhas expectativas. Posso pedir reembolso?
Após a troca do produto, não é possível solicitar a devolução e estorno do valor. O comprador poderá fazer uma nova escolha conforme estoque disponível em nossa loja virtual e o frete será por conta própria.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar em até 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação. Nesse caso, deve-se enviar vídeos e/ou fotos pelo WhatsApp +55 11 99902-2619 alegando o defeito para realizar a troca ou devolução da peça.
Quais os passos para troca ou devolução de um produto com defeito?
Entre com o login e senha no site. Vá na aba "Minha Conta" e depois "Meus pedidos". Busque a sua compra e solicite a troca, informe o motivo da troca/devolução, nome do novo produto, bem como modelo, cor e tamanho, quando aplicável. A troca/devolução só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.
Caso ainda tenha dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 99902-2619 ou por e-mail tupode@outlook.com