TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. No entanto, o produto deve-se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e etiquetas).

Como realizar a solicitação de troca ou devolução?

Basta acessar nossa central de trocas/devoluções clicando aqui e seguir o passo a passo na tela.

Como enviar o produto a ser devolvido/trocado?

O cliente receberá por e-mail (o mesmo cadastrado no pedido), um código de autorização de postagem e deverá ser postado em uma agência dos Correios. O produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada e anexar junto ao pacote a Nota Fiscal e o código reverso enviado. Após o recebimento, conta-se no máximo 7 dias para análise do produto. Seguidamente dessa análise e sem constatação de avarias, a troca ou o reembolso será realizado e informado ao comprador.

Realizei uma troca, mas quero realizar uma segunda solicitação, é possível?

Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da TUPODE. Na segunda, e última, solicitação de troca de um mesmo pedido, será feita uma nova cobrança de frete, ao solicitante.

Como faço para trocar por um produto de valor diferente?

Fácil! Após a confirmação do rebecimento do produto da troca pelo sertor responsável, a gente gera um cupom no valor do produto devolvido. Você usa esse cupom pra escolher o que quiser na loja.

Se a nova compra for maior que o valor do cupom, você paga só a diferença.

Só fique de olho em um detalhe importante: o cupom precisa ser usado de uma vez só.

Se for menor, o valor que sobra não fica guardado nem volta — por isso, vale a pena aproveitar o cupom inteiro numa compra do mesmo valor ou acima.

Realizei a primeira tentativa de troca, mas não atendeu minhas expectativas. Posso pedir reembolso?

Após a troca do produto, não é possível solicitar a devolução e estorno do valor. O comprador poderá fazer uma nova escolha conforme estoque disponível em nossa loja virtual e o frete será por conta própria.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar em até 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação. Nesse caso, deve-se enviar imagens fazendo o procedimento clicando aqui, alegando o defeito para realizar a troca ou devolução da peça.

Considerações finais

A troca/devolução só poderá ser feita pelo titular do pedido, clicando aqui.

Caso ainda tenha dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo WhatsApp [+55 11 93062-6083] ou por e-mail [[email protected]].