TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. No entanto, o produto deve-se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e etiquetas).

Como realizar a solicitação de troca ou devolução?

Basta acessar nossa central de trocas/devoluções clicando aqui e seguir o passo a passo na tela.

Como enviar o produto a ser devolvido/trocado?

O cliente receberá por e-mail (o mesmo cadastrado no pedido), um código de autorização de postagem e deverá ser postado em uma agência dos Correios. O produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada e anexar junto ao pacote a Nota Fiscal e o código reverso enviado. Após o recebimento, conta-se no máximo 7 dias para análise do produto. Seguidamente dessa análise e sem constatação de avarias, a troca ou o reembolso será realizado e informado ao comprador.

Realizei uma troca, mas quero realizar uma segunda solicitação, é possível?

Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da TUPODE. Na segunda, e última, solicitação de troca de um mesmo pedido, será feita uma nova cobrança de frete, ao solicitante.

Como faço para trocar por um produto de valor diferente?

Será gerado um crédito na conta do cliente, assim poderá fazer uma nova compra, caso a nova compra ultrapasse o valor do crédito, será necessário o pagamento do valor excedente. Caso houver sobra do valor pago, será gerado um vale crédito para ser utilizado na próxima compra e não reembolso.

Realizei a primeira tentativa de troca, mas não atendeu minhas expectativas. Posso pedir reembolso?

Após a troca do produto, não é possível solicitar a devolução e estorno do valor. O comprador poderá fazer uma nova escolha conforme estoque disponível em nossa loja virtual e o frete será por conta própria.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar em até 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação. Nesse caso, deve-se enviar imagens fazendo o procedimento clicando aqui, alegando o defeito para realizar a troca ou devolução da peça.

Considerações finais

A troca/devolução só poderá ser feita pelo titular do pedido, clicando aqui.

Caso ainda tenha dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo WhatsApp [+55 11 93062-6083] ou por e-mail [[email protected]].